退出中国？Zoom 要处理的问题太多

在抖音海外版TikTok宣布要将总部搬往伦敦之后，今天又爆出另外一个大新闻，据新加坡《联合早报》报道，网络视频会议技术公司Zoom将停止向中国地区的用户提供产品的直接销售和升级，转由第三方公司提供其服务。

从Zoom声明的书面意思看，将于8月23日生效的这一新举措被称为“服务转型”。但从业内视角去理解，Zoom的行为几乎可以被理解为“抛弃中国市场”，一些媒体在报道中也使用了类似的标题。

面对疫情黑天鹅考验，全球不少国家都号召民众居家办公，Zoom 乘势借办公软件服务冲出重围，其业务今年在中国也获得较大进展。但这次Zoom却很可能会因为骤然“服务转型”而失去大量市场份额，进而在中国市场丧失存在感。

一些声音认为，Zoom“服务转型”，背后有其客观原因，但从结果看，却造成对客户和员工实质上的失责。

其一，“服务转型”后，Zoom不但停止向中国地区的新用户提供产品的直接销售，还把已有用户的产品升级也予停止。对中国老用户来说，这相当于使原有服务遭受阉割，是一种实质上的不公平对待。

其二，虽起家于美国，但Zoom大量研发人员其实是在中国。“服务转型”后，未来将在凤凰城和匹兹堡增加研发人员的Zoom，究竟要如何处理国内被留下的人才，成为让人思考的问题，但愿Zoom中国员工不至于成为大变动下的“弃子”。

其三，“服务转型”后，虽然Zoom保留了OEM继续为客户服务，然而失去了持续升级的合作伙伴，使“服务转型”后的Zoom很容易流于技术“空壳”，后续服务的跟进、安全性问题、体验稳定性等都很容易让市场打上一个问号。

退出的Zoom似乎留下的问题太多。

受困于“安全”

Zoom改弦更张背后是利益的选择

进入中国不到半年，就抛弃“旧模式”和“老用户”，Zoom的改弦更张背后更多是利益的选择。

据联合早报的报道，总部位于美国加利福尼亚州的Zoom是由来自中国的移民袁征创办。虽然是美国本土公司，但Zoom曾被爆通过位于中国境内的服务器发送通话信号，加之该公司的开发团队又大部分在中国，这都使Zoom的安全性在美国受到质疑。

此外，在用户隐私安全性方面，Zoom在美国本土也多遭困扰。Zoom在今年多次被曝有安全漏洞，例如数以万计私人视频被上传至公开网页，任何人都可围观，由此引爆的安全事件引起世界的哗然。

一方面是中美夹缝环境，一方面是用户隐私安全，提前与中国市场进行切割的Zoom，不像是无奈之举，反而更多的是一种利益的选择，舍了“锅里的”中国市场，保住“碗里的”美国市场。

不论是TikTok在美不公的待遇，还是Zoom的利益切割，都传递出一个很灰暗的信号，即在美国双标的持续政治施压下，全球科技界的割裂正在向互联网领域蔓延。

在此之前，中兴、华为等中国企业在美遭遇一系列不公待遇，美方给出的理由中，关键词是“核心技术”。但现在，更模糊的“信息安全”成为一个新的打压借口，这几乎是一个“莫须有”的罪名，可以用来对付一切互联网企业。因为只要信息通过线上传递，就都可以被质疑“信息安全”。

技术本无国界，互联网更是为突破边界，促进信息交流而生，两者存在的意义都是为造福大众，但现在，随着割裂的蔓延，铁幕正慢慢升起，这必将极大的减缓人类进步的步伐。

Zoom离开

国内厂商迅速公告补位

Zoom的退出，留下了大量空白市场份额，也使国内的同行业公司看到了市场机会，纷纷站出来要填补的缺位。

就在Zoom公告的第二天，8月4日，国内视频会议领域的独角兽公司全时云会议迅速发布声明：将为Zoom中国用户提供免费迁移服务和技术支持。

全时云会议还表示，如果Zoom用户对于产品的设计和操作界面感到生疏，也会在不同途径提供相应服务，帮助用户熟悉使用。

由于长期专注B端用户，全时云会议在国内不如Zoom名气大，但作为中国本土创新企业，在云会议领域，全时云会议的脚步却比Zoom更早。Zoom在2011年开始创业，但全时云会议早在2006年就已经正式公开上线，是继网讯、微软、Citrix后，第四家拥有独立 SaaS 会议服务平台的公司，比行业的兴起要早七至八年之久。

数据显示，全时云会议目前已为超过4万家企业级客户提供数字化的线上沟通解决方案，每天大约有来自全球各地区的600万用户的音视频通话在全时云上产生。作为专业的视频会议软件，全时云会议被广泛用于很多行业，在提供全球化服务、整合常用办公软件、提供高级别安全保障、硬件视频会议的融合等方面能力突出。

国内创新企业第一时间站出来接棒，显示即便Zoom完全离开，国内新兴的在线会议市场也并不会受到太大影响，中国的本土企业仍能继续服务大众。何况除了全时云会议，在巨头中，腾讯、阿里钉钉也都已推出在线会议服务。

放眼全球，与硬件发展落差不同，中国互联网企业在同一起跑线上与国际巨头同时崛起，不存在代差。同时，在中国互联网的各个垂直领域，都有大批类似全时云会议这样的本土创新企业在深耕，不存在走了Zoom就开不了云会议的扼喉情况。

但中国互联网企业依旧不能掉以轻心。因为形势发展往往会出人意料，中国企业必须及早未雨绸缪，防患于未然。