就影响程度而言，其真正的影响却还不在于流量，而在于新物种、新模式对行业的激活，中国的居住行业，看来是蝶变将至。

贝壳找房“赋能”提速

在脱胎于链家网的品质居住服务平台贝壳找房宣布成立之初，有一个词一直被贝壳找房CEO彭永东挂在嘴边：赋能。

在彭永东看来，贝壳找房这个“新大陆”的出现，其目标不仅仅是成立一个广泛交易的平台，聚合全行业的优质服务者，更重要的是向全行业赋能，在继承和升级原来链家网的产品技术、品质控制和数据挖掘等优势能力之后，向全行业输出，以提供一种与以往截然不同的居住服务，进而通过互联网手段改变中国的原有居住消费模式，建立一种全新的品质居住服务生态。

进入下半年以来，贝壳找房在聚合优秀服务者之外，对其赋能明显加速，重大举措频出，就在上个月贝壳找房刚刚首创“店东委员会制度” ，赋能各地经纪品牌之后，在10月10日的北京的媒体沟通会上，又向外界披露其“交易无忧”的整套交易赋能体系。

这套被称为“交易无忧”的交易赋能体系，其推出有一个大的行业背景，即目前的中国居住交易市场乱象频出，“信息不透明”、“房源不真实”、“缺少放心交易体系”等行业弊病长期存在。针对这些乱象贝壳找房的前身链家网从2008年起开始投入大量的人力物力搭建不动产基础数据库，并于2011年率先在业内制定了“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”的真房源标准，覆盖50%以上的中国城市人口，时至今日，贝壳找房已经可以做到95%以上的真房源率，而在此基础上，贝壳找房顺势推出无忧交易体系，面向全行业赋能解决“缺少放心交易体系”的问题。

按照贝壳交易平台总经理伊凯的说法，目前贝壳交易平台已推出从签约到过户到放款等所有环节、服务于消费者与经纪人和交易服务人员的整套交易体系，保障消费者从签订经纪服务合同到房产过户完成的所有环节，进一步提升房产交易的安全便捷。

决战“后99公里”

在贝壳找房出现之前，住房交易市场群雄并立，中介无数，而买卖者之所以更多的选择链家，大概主要有两点，一是链家多年大数据积累下的“真房源”；二是在链家，有一套更使人放心的交易体系。

前者的重要性已不用多解释。但后者的分量其实也一点都不低。贝壳交易平台总经理伊凯在媒体沟通会上说了这么一句话：“如果把整个房产二手经纪交易看成100公里的话，那么签约只是前进了1公里，而交易环节相当于之后的99公里，工作量占比、重要程度都非常高”。

二手房交易繁多且分散、交易链条冗长，消费者、经纪人普遍感到不便。“好不容易请了一个上午的假，结果银行面签没搞定，为什么不给我选一个真正合适的银行？”、“我是买卖连环单，时间必须得卡的非常准，我每天都要打好几个电话问经纪人进展情况，太麻烦！”房产交易中存在着诸如交易流程繁琐、问题信息繁多且不透明、产权与资金的安全性存在风险、便捷性亟需提升等问题，往往一次冗长的交易下来，消费者与经纪人、交易服务人员之间误会频发，“吐槽”不断。

交易环节是整个房产交易中最重要的环节，也是直接关系到消费者切实利益的环节。贝壳找房成立之后，要将链家原有的所有能力对外输出，其中数据和技术层面的赋能其实已经快速推进，但交易体系赋能却并非一蹴而就，毕竟技术和数据的嫁接可以主要通过系统完成，但更复杂的“后99公里”却包含太多元素，在贝壳找房的开放平台模式下，贝壳找房需要一套新的、进化后的、更全面更具普适性的交易体系。

而从今天贝壳找房披露的整套“交易无忧”赋能体系看也确实如此，它基本上覆盖了整个二手房交易全流程，涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节，包括签约前、签约中、签约后。具体而言，签约前，交易平台能够为经纪人提供消费者的购房资质、贷款情况、评估询值、税费计算等咨询服务；签约中，交易平台能助力交易服务人员现场陪签、有效识别并把控交易风险、设置资金框架、选择交易产品；签约后，交易平台将会助力交易服务人员专业、高效地完成评估、解抵押、贷款申请、缴税过户、资金存管等环节。

很显然，这套交易无忧体系面对的核心是全地域全行业经纪人。针对于此，贝壳找房在体系设计中做了“乐高式”创新，也就是为满足不同城市、不同合作伙伴的需求，推出配置化产品，不同地域的店东、经纪人可以根据本地不同需求自由组合交易专业工具。

所谓“赋能”，从被赋能角度讲其实就是“减负”。房地产交易流程复杂，不但消费者搞不懂，经纪人本身其实也是苦不堪言，像银行贷款政策、房屋评估、备件资料标准、税费计算规则这些专业内容的存在，大大加强了经纪人群体的从业难度，耗费了大量时间，而在贝壳通过大数据与智能服务赋能之后，据称可以减少经纪人90%以上的沟通与咨询工作量。

把房屋交易的透明化推进到“外卖和快递”的程度

在贝壳找房上这套“交易无忧”体系被称为“6+2”产品体系： NTS（N-Trading System）-PC端、NTS-APP、满意度评价、交易可视化、银行信息管理、业务数据看板，以及银行直连、交易助手。

比如在银行互通方面，在由贝壳找房出马与多家分行达成系统直连后，经纪人可以在线上直接看到贷款进度；比如推出交易助手，经纪人和店东可以通过网络快速有效解决交易专业性方面的难题......相应的，用户也可以通过手机随时随地了解房产交易的办理进展、与交易服务人员进行互动。

这几乎相当于房屋交易的透明化推进到“外卖和快递”的程度，现在中国消费者都知道外卖和快递的订单进展是可以随时查看的，以后买房也是如此。通过交易可视化，消费者、经纪人在签约甚至产生房产交易的意向时，就可以通过贝壳app在线清晰、准确地了解交易流程与办理进度。

互联网交易平台的一大特点就是信息更透明更对称，使得交易可信度大大提高，从而实现交易繁荣。在淘宝时代，支付宝的出现、卖家评价体系的出现都是其跃升的关键因素。

而贝壳找房的目标也是如此，在这套“交易无忧”体系中，除了交易环节透明、资金信息透明之外，同样也包括了一套评价体系，消费者与经纪人可以在交易过程中的各个环节对交易服务人员做出满意度评价，也可以对交易单的整体服务过程进行满意度评价，而这些评价结果，将直接影响到交易服务人员的收入、职级评定等，从而反向促进交易服务人员、交易服务机构不断提高服务质量。

伊凯称，“未来，贝壳交易平台的满意度评价，还将实现多角色之间的相互评价”。

居住服务行业蝶变将至

从更宏观的角度看，在贝壳的设想中，是要在居住服务领域建立一个生态共治的开放平台，整个生态中的各方参与者都具有各自的发言权，都能参与到平台建设中去，而“交易无忧”体系可算是生态共治的一大基础设施，包括之前推出的店东委员会制度也是为了这一目标。

目前，贝壳交易平台已面向全国50个城市开放，计划年内将服务近百城市。未来，交易平台将向全行业进行全面的交易赋能，即便不是已入驻贝壳找房的经纪品牌，只要有需求，也可以使用平台上的各类交易赋能服务。

赋能提速的背后实际上是贝壳找房平台的发展提速，很可能到今年底，在流量方面，贝壳找房也将成为房产领域的前一两名。但就影响程度而言，真正的影响却还不在于流量，而在于新物种、新模式对行业的激活，中国的居住行业，看来是蝶变将至。

贝壳找房的出现，与行业其他平台最大的不同，不仅是流量，更多的是在于发起了赋能竞争，像这次提到的交易赋能，尤其是二手房交易其标准化交易体系做起来非常之难，至少目前在行业内还属于无人地带，但一旦成功，改变的将不止是消费体验，还将是行业生态格局。