疫情期间，中国的互联网科技行业是国民经济中为数不多的实现逆势高速发展的领域，各大公司都加码投入，尤其是在物流、云计算等领域，这些投入必将会对今年的双十一大促起到正向推动作用，而对消费者来说，最直接就体现在购物体验上。

率先开启全球热爱季

这一届京东双十一格外特殊

年年双十一，又到双十一， 10月19日，一场精彩的《京东脱口秀大会》开启了“2020京东11.11全球热爱季”的序幕，京东一改往年各家电商企业发布会的形式，用一种创新又有趣的形式开启了疫情中的双十一，特殊之中，显得格外从容。

在“2020京东11.11全球热爱季”启动发布会上，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞宣布，2020年京东双十一将从10月21日正式开启，截至11月11日为期22天，将为消费者带来超2亿件5折商品、超3亿件新品，将通过预售、头号京贴、双百亿计划、新品、直播、互动玩法等“10大招式”，构建“低价好物”、“简单快乐”、“放心购买”三大主场。

京东这场双十一启动发布会的主要目的，是向消费者和合作伙伴披露，2020年的双十一，到底要怎么做，有什么新意，京东将如何引领这场席卷全国的购物狂欢？

与往年相比，这一届的京东双十一格外不同，因为它启动在后疫情时代，中国经济开始强劲复苏之刻。恰好也是在10月19日，国家统计局释放出中国前三季度的最新经济数据：初步核算，前三季度国内生产总值722786亿元，按可比价格计算，同比增长0.7%。分季度看，一季度同比下降6.8%，二季度增长3.2%，三季度增长4.9%。从环比看，三季度国内生产总值增长2.7%。

结果很清晰，虽然只是0.7%的同比增长，但这意味着中国经济已经开始摆脱疫情的阴霾，实现正增长，经济的复苏，同时也意味着消费的释放。

也就是说，这一届的双十一购物节不但对各大电商平台、各大商家的整年营收业绩格外重要，同时也是国民经济现状的晴雨表，是一场不容有失的消费振兴之战。

从“全球好物节”到“全球热爱季”

反映京东双十一之变

观察京东这一届双十一的策略变化，最直接的信号是slogan，去年是“京东11.11全球好物节”，今年则升级为“京东11.11全球热爱季”。

虽只一词之别，但变化巨大。“好物节”的重点在“物”上，强调的是商品，而“热爱季”的重点则在于“人”，强调的是参与者。

按照京东的说法，就是要让供应链技术与服务的红利，润泽到中国经济的每一个细胞，无论是身处东南沿海的外贸工厂，巴蜀山区的种养殖农户，还是京沪商圈中的全球大牌，要让9亿消费者对生活的每一份热爱，都不会因为地域距离、交通不便、信息不畅而被辜负。

“因为只有将亿万人的热爱凝聚起来，才能点燃中国经济的澎湃活力。”

很显然，这一届双十一京东最大的声音是“热爱”，如何让参与者都“热爱”上京东双十一？对于消费者而言，京东要做的只有一件事，那就是“最佳购物体验”。

说一千道一万，大道至简，万变不离其宗，京东双十一在本质上还是一场购物节，只有买得爽，才能真热爱，才能最终凝聚亿万人之力，点燃中国经济的澎湃活力！

所以京东提出了“低价好物”、“简单快乐”、“放心购买”的三大购物节主场。这三大主题，实际上也是购物体验升级的三大攻略，囊括了消费者购物体验的三大要素。

首先是物美价廉，从10月21日正式开启，截至11月11日为期22天，京东将为消费者带来超2亿件5折商品、超3亿件新品，同时京东还推出以超级百亿补贴和超省百亿消费券组成的“双百亿计划”，将给消费者带来“省上加省”的购物体验。

再是好看好玩，京东在本届双十一重点提到了直播带货，将有超300位明星走进直播间、500多场总裁创意直播。同时，京东还引入多重泛娱乐营销玩法，通过“城城分现金”、“京东11.11大赢家”为代表的两大互动游戏以及明星、IP、综艺、盲盒、游戏等多种趣味元素，拥抱“后浪”文化，打造泛娱乐二次元生态，助力京东与品牌商声量共振。

最后是服务保障，这是京东一贯的强项。

让购物“简单暴力”：

京东要为购物节升级除弊

从“好物节”到“热爱季”，这一届双十一京东实际上还有一层隐含的诉求：努力革除各大购物节的一些普遍弊端。

无论是传统商业的打折季，还是电商时代的购物节，其实和春运很相似，都是笑中带泪，回家团圆是幸福，但要忍受千里奔波路途拥挤黄牛困扰。

购物节也是如此，它既是购物狂欢盛宴，但在电商平台纷繁复杂的优惠玩法下，消费者的选择成本越来越高，总是担心享受不到实惠，甚至买贵了。另外，但凡大促，商家缺货、秒杀拼手速、物流速度慢等问题也经常为消费者吐槽。

时至今日，剁手党几乎变成一个技术工种。为了成功薅上羊毛，很多人早在一两个月前就已经开始做准备。譬如做攻略、算津贴、算折扣、凑单等，单是津贴折扣的换算就已让不少人抓狂，其难度一点也不亚于奥数题。为了第一时间能拿到自己想要购买的产品优惠信息，或者抢到限时优惠劵，在各大品牌据点熬夜蹲守也成常态。

在今年的“热爱季”，京东的一大重点就是解决这些问题，让购物更简单。

具体是三大措施。其一，京东从10月21日至31日设置了为期10天的预售期，其间消费者可以先付定金从容加购，还可以享受定金立减、新品加赠的额外福利。

其二是“头号京贴”。11月1日至11日，京东将推出跨店铺、全品类的“头号京贴”，用就减少，简单暴力。

其三，在商品页面设置显示“预估到手价”，将提示消费者可使用的优惠信息，不用复杂的计算，优惠后的价格一目了然。

当然更重要的是服务保障，随着消费升级，服务保障实际上已经成为消费者下单决策中最重的一颗砝码。今年618期间，南都零售实验室课题组发布的《618电商平台服务满意度调查》报告显示，在购物时最在意的因素中，价格影响力已经降至第三。显而易见，当百亿补贴、大额满减等手段成为电商平台的大促标配，“体验感”反而成为价格之外的“重兵器”，谁能解决用户痛点，谁才能真正占领用户心智。

今年双十一，京东推出了一系列重磅服务保障，比如手机放心换服务一如既往，家电会投入十亿补贴助力以旧换新，京东的超市买贵就赔，宠物相关的不爱吃就退，生鲜的‘壕敢赔”，只赔不退，京东居家的大件家居30天无理由退换货等11项省心装的服务，鲜花同城极速1小时达，家庭医生7×24小时健康咨询等等。

还有极速送货，京东也要在双十一期间继续实现突破。

今年618期间，京东物流的第一单是8分钟送达，而今年双十一要在8分钟送达的基础上，在分钟达上再度加码。通过预售前置模式实现最快分钟级送达的极致服务体验。

具体是，在消费者支付定金瞬间即开始仓储生产，预售商品将会前置到距离消费者最近的快递站点，待消费者支付尾款后，快递小哥可立即进行“最后一公里”的配送，确保数分钟内即可完成收货。

另一方面，在今年京东双十一期间，分钟达在城市覆盖与商品品类上也实现了较大突破，全国32个省市自治区、近200个城市的消费者，在购买美妆、小家电、3C等预售商品时，都将有机会体验到分钟级的收货体验。

无论极速物流，还是各种售后服务的加码，都不是双十一期间可以拍脑袋临时做的决定，其背后是长期的大投入，大建设。

比如，京东物流配送服务早在2017年就实现大陆地区几乎所有区县全覆盖。在今年京东双十一，亚洲电商最大规模智能仓群又继续扩容，在618大促28座亚洲一号的基础上，又增加了长春亚洲一号和呼和浩特亚洲一号，对于提升东北、内蒙古等地的海量订单处理能力与配送时效，都将起到关键支撑作用。

疫情期间，中国的互联网科技行业是国民经济中为数不多的实现逆势高速发展的领域，各大公司都加码投入，尤其是在物流、云计算等领域，这些投入必将会对今年的双十一大促起到正向推动作用，而对消费者来说，最直接就体现在购物体验上。相信今年的双十一，在京东的推动之下，会成为一个购物体验大跃进之年。