从2008到2018，作为中国家电网购的开创者，京东家电走过了10个年头。8月1日，下半年第一个家电促销节日京东家电815开启。零点刚过，京东家电在8分钟内销售额破亿，8月1日当天的销售额超过去年同日3倍。815的开门红数据，让我们看到了消费者的热情，也彰显了京东家电作为国内线上线下最大家电渠道商在家电零售领域强大的“虹吸效应”。

电商的发展，尤其是像京东通过自建物流等hold住大家电物流配送之后，我们能看到的是，用户的消费习惯迅速发生变化，纷纷从线下的电器卖场转向京东这样的线上电商平台，而用户在哪里，必然是产品和生产就在哪里，我们能看到，现在很多大厂都纷纷推出京东定制款这样的产品，正是从无界零售平台反向影响和赋能制造商所在。至于中间的电器卖场，现在日子多不好过，这是不争的事实，也是以京东家电为代表的家电电商在无界零售实操中，带给整个行业的剧变。

10年前开创家电网购 10年后秩序重构

要说网购大家电，10年前鲜有人尝试，这不仅是因为用户没有养成网购家电的习惯，而是更在于整个家电线上渠道尚无深厚根基，诸如物流配送、售后服务等问题，困扰用户的同时，也让传统的家电厂商对触网普遍观望。但不可否认的是，在从用户端到制造端都没有为家电“上网”做好“思想准备”之下，一个万亿级的线上家电零售大市场却随着先行者的破冰而打开想象之门。

10年前，消费者是这样买家电的

而饮得这碗家电触网头啖汤的，不是别人，正是京东。当时，京东在3C数码等品类上已经做的有声有色，积累了一批乐于尝试新鲜事物的优质用户。同时，京东自创立起对物流配送体系建设的重视，也让其在电商产业的根基扎得很深。而之所以是京东开创了线上家电门类，关键就在于有一定的用户规模、有物流配送体系的支撑，这让京东相对于一般的电商平台，更有能力和底气去做大家电触网这件事情。

当时，用户其实不是没有购买家电的需求，而是这种需求多在线下解决，这是因为用户对网购大家电存在不信任、担心安装、维保等售后服务问题，这些痛点将用户挡在了门外。对此，京东以持续的实际行动打消了用户的不信任和种种担心，击中网购家电的痛点，成了引领中国家电上网的风潮。而迄今为止，京东家电已经将服务日臻细化，多达36种消费者承诺，让用户能获得的比在线下卖场更多的服务和保障。

当然，要开创家电网购市场，仅仅是在用户端下功夫还不够，因为家电是重模式的行业，只有制造商、渠道商、分销商等愿意投身到家电电商的探索中，这一风潮才能真正引爆。以这其中最大的痛点，即，供应商被盘剥进而把整个行业的产品成本拉高为例，这是传统家电销售模式中的难言之痛。虽然对于制造商而言，这种做法已经见怪不怪，但是，如果能击破这么痛点，建立更通畅、平等、高效的产业链流动秩序，对谁都有好处。

而对于多年来已成顽疾的行业痛点，也只有新模式去革掉旧模式的命，方才能有真正的改变。家电上网正是变革之路，而京东家电俨然成了这场模式革命中的“大救星”。具体而言，京东开创的家电网购打破了传统渠道垄断，进而改变了过去渠道和供货商的博弈关系，不需要盘剥供应商，不需要对行业进行压榨，而是把整个行业的成本大幅降低。同时，电商运营模式能提高供应链效率、优化库存周转率和现金周转率，让厂商利益最大化。如此，正是京东对整个中国家电行业的推动和秩序的重构，而如今，这种持续推进的开创已经开花结果，用户由此能买到价格更优惠和透明的好产品、厂商能降本增效并在大数据、人工智能的驱动下实现按需生产、甚至是反向定制，而流通的通路也日趋通畅和高效，一头连接用户、一头连接行业，京东家电稳扎稳打的10年，其实也正是中国家电行业蜕变的10年。

线上线下融合 家电品类可谓是无界零售先锋

尽管京东明确提出无界零售概念没几年，但是在家电这个品类上，京东却是早就在探索无界零售，即，打破既有的边界，通过线上线下的融合，将线上的购买与线下的体验实现无缝切换，并藉此构筑家电无界零售生态。

京东之所以能赋能线上线下多种零售业态，把家电销售拓展到更多场景，是其一直以来注重自身的自有物流仓配体系建设和服务体系建设，基于此，京东有能力也有实力去打破产品和服务、数据、内容的边界，提升家电企业的供应链效率，让家电产品和服务融为一体。这种融合，一方面是用户端的产品、体验、服务的三位一体的融合，另一方面则是行业端的生产制造效率和精细化的融合。

譬如，通过大数据分析和反馈，京东已然改变了传统的用户和制造商之间的你生产我购买的关系，利用京东平台的大数据打通用户和厂商的隔阂，通过高效的连接，让生产更有效率，能按需生产更能反向定制。以某款家电产品为例，消费者反馈婴儿辅食机很好、很实用，但是产品容量太大，放多了吃不完；食材放少了，又影响加工效果。京东通过将这些消费反馈以大数据和用户画像、需求分析等反馈给厂商之后，厂商的设计团队得出了消费者需要一台容量更小的辅食机的结论，随后厂商推出的满足这一细分需求的新款产品，果真就受到了用户的喜爱和追捧。

这正是京东对产业链赋能、连接用户与厂商的生态效应所在。在过去，厂商只管生产、供货商只管拿货铺货、销售商只管卖货，大家都没有从用户的角度去换位思考，也没有足够的反馈和画像大数据去分析需求、按需定制，而京东对家电行业的赋能，不仅是解决了配送、服务等难题，而是贯穿产业链条，更好地满足消费者的个性化需求，并为行业创造新的价值。

而在体验这个介于产品与服务之间的不可或缺的环节，在传统的电商模式中是没有能力顾及这一点的，因为线下的开店成本不菲，加上用电商思维看这个问题的话，往往会得出我只管网上卖货就好了，为什么要去开店，而且是只为提供体验？对此，京东给出的是否定的答案。

以大家电为例，送货下乡、服务千家万户是京东家电一直的使命，但是在送货、服务之外，京东还注重体验场景和生态的构筑。数据显示，截止目前过万家京东家电专卖店已经覆盖全国100%省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村，为千万农村家庭解决购买家电困难的问题，让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场。

之所以这里拿农村市场举例，主要就在于，这是最难啃的“硬骨头”，也是痛点最密集、攻坚难度最大的市场。但是京东却凭借自身的实力、凭借无界零售的理念和胆识，成功啃下了这块硬骨头。就在今年，京东家电将把京东家电专卖店作为拓展4-6线和农村市场的主力渠道持续推进，计划将门店数量提升到15000家，销售额比2017年提高5倍，覆盖全国100%的县城，让更多偏远乡镇消费者也能购买到和一线大城市无差别的高品质家电产品。

2018上半年中国家电网购零售占比

可以说，率先探索线上线下融合的京东家电，正在通过持续的耕作将无界零售中的双线进行全面融合，并通过赋能全产业应用零售新技术，依托线上成本、效率的优势，让双线融合效益最大化。而京东的“线下体验+线上销售”模式也已然成了家电业发展的“金标准”，未来家电行业将无线上线下之分，谁能全面融合、全面赋能、全面无界，谁才将获得更大的疆界。这一点，京东家电不仅仅做到了自己是行业的NO.1（工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社发布的《2018年上半年家电网购分析报告》显示，2018年上半年，京东市场份额达到60.5%），而且也通过对厂商的赋能，助力厂商在无界零售的加持下进一步做大市场。

家电网购开创者，10年之后又成零售基础设施“组局者”

如果说10年前京东率先发力家电网购，是开创性的打开了家电行业的触网之门。那么，在家电网购已全面普及的当时，京东在做什么呢？答案是，京东家电正从开创者转向更高层面的基础设施组局者。即，在家电网购把单一线下渠道变为全渠道销售之后，通过大数据等零售新技术，能让消费洞察和市场投放更精准，为一众家电企业进行基础设施层面的高阶赋能和深入加持。

大数据、人工智能、精准营销、渠道融合等，无一不是商业零售变革的“水电煤”，京东家电通过10年的积累和沉淀，正是“练就”了为厂商提供这一身零售基础设施的“仙丹”，助力一众厂商创造着销售巅峰和品牌辉煌。

以奥克斯为例，今年京东618全球年中购物节期间（6月1日-6月20日），奥克斯空调始终牢牢占据京东家电空调品类销售排行榜第一的位置，创造了红六月的销售历史新高。而且，截止六月底，奥克斯在京东的销售额已经超越了2017年全年，战绩可谓斐然。而在战绩的背后，正是奥克斯空调早在2010年就已经开始在京东平台进行销售，通过依托京东的大数据、协同技术等零售基础设施的赋能，方才实现了产品、技术、营销等多个方面的创新升级，而战绩只能说是水到渠成的“副产品”。

不仅奥克斯，上半年对外宣布冲刺IPO的小熊电器，也在京东家电618销售排行榜的中式厨电榜单中表现优异。而小熊电器崛起的背后，同样是京东家电的基础设施和渠道融合的赋能所在。小熊电器的招股书显示，2015年-2017年小熊电器在京东的销售额分别约为2.07亿元、2.99亿元、4.1亿元，占该企业当年营业收入的比重依次为28.55%、28.33%、24.89%。

而作为第一批入驻京东的家电品牌商，早在2009年就入驻京东的TCL黑电，2011年在京东的销售额就已突破3.2亿元。而美的、海尔和格力这三家企业，2017年在京东家电也均取得百亿以上的销售额，美的更是达到215亿，成为首个在单一渠道突破200亿元销售额大关的家电品牌。

不仅如此，京东家电对厂商的赋能背后，是对用户体验的高度重视，也只有如此，方才让京东更懂消费者、更懂需求、更懂家电。这让从开创者到零售基础设施组局者的京东，已经不仅仅是线上卖货、线下体验这么简单的融合，而是用打破边界的全面无界零售，进一步将家电行业生态做深做透，拓宽自身及厂商的护城河。目前，京东家电就与众多合作伙伴共建线下渠道，如与TCL合作的品牌体验店已经在深圳开业，与长虹美菱合作的品牌体验店在郑州开业。而同时，还有50多家知名家电企业正在与京东家电合开品牌体验店的进程推进中。

可以预见，随着更多体验店的开出、基础设施的赋能、秩序的重构，用户和厂商都将在京东的无界零售中获益。尤其是在渠道下沉、消费升级、新中产崛起、人工智能等技术勃发的多因素之下，加入了京东家电+用户+厂商的无界融合元素之后的家电行业，将释放更大的化学反应，让京东家电未来可期的同时，也为行业及其他电商平台的转型升级提供了积极启迪。

而从“8分钟破亿”、“销售额超去年同日3倍”，这一京东家电“815”开门红的亮眼数据来看，也彰显了京东家电的势能。无论是一级能效空调同比增长740%，还是电视品类中OLED产品销量超去年开门红的5倍，全面屏产品销量超去年同日的13倍，这更是消费升级趋势下，京东家电作为行业头牌的引领所在。