然而，技术却并不是华为消费者业务成功的唯一原因，这是对华为的误解，至少是不全面的。

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从4月11日的HUAWEI P30系列国行版新品发布，到4月12的未来影像之夜，华为通过一款被国外媒体称为“拍照令人望尘莫及”的新机，又一次燃爆了中国的手机市场。

从现场情况看，HUAWEI P30系列确实是近年来给人留下最深刻印象的手机之一。尤其是其拍照功能，无论是远距离摄影，还是暗光拍摄，无论是拍月亮还是拍银河，华为以类似“黑科技”的技术把手机和专业相机的距离缩小到有手机以来最短，同时也把“所见即所得”这一摄影理想目标又向前推进了一步。

HUAWEI P30系列销量的破纪录已不是悬念，因为就拍照而言，它正在创造一种新的刚需，手机不止是满足于人像摄影，而且可以所见即所得的满足兴趣摄影，由于手机体积狭小，无时不刻不随身携带，在“出机速度”方面比专业相机有不可比拟的优势，在捕捉稍纵即逝的精彩瞬间方面，它在未来甚至可能成为专业摄影师的标配。

“从模拟人眼到超越人眼，影像科技不断突破艺术的边界。”华为P系列正在把手机行业竞争带入到摄影竞争领域，甚至要“改写摄影规则”，也难怪华为消费者业务CEO余承东在面对媒体时信心满满，认为未来华为手机市场份额做到世界第一也非不可能。在HUAWEI P30系列国内发布之前，消费者业务立下业绩军令状：3年收入达到1000亿美金、5年达到1500亿美金、年度税前利润率不低于预定目标值为经营目标。

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在2018年，华为消费者业务占据了华为营收的半壁江山，实现销售收入3489亿元，同比增长45.1%。取得了相当显赫的战绩。

很多人将近年来以手机为主的消费者业务的成功归因于华为的技术。

这一点认知并没有错，HUAWEI P30系列手机拍摄的每一张照片背后，都是华为在技术研发上的大规模投入。如华为终端手机产品线总裁何刚在未来影像之夜上所说，华为每年在研发上的投入超过收入的百分之十，在过去这么些年里，华为投入了几千亿的研发。HUAWEI P30系列就是这几千亿研发的成果之一。

然而，技术却并不是华为消费者业务成功的唯一原因，这是对华为的误解，至少是不全面的。事实上，自从华为将终端消费者列为主要用户之后，华为就发生了巨大的变化，它不但有硬实力，同时成功构建出软实力，多年下来，在科技之外，即便与全球驰名的消费品品牌商相比，在品牌上、情感上、在与用户沟通能力上、在外观设计上、在时代潮流上，都并不弱势，这些在华为的广告水准以及时尚沟通能力上可以得到证实；而在硬件之外，华为在打造全场景生活、用户生态、线下线上融合、终端云服务方面，华为比各大互联网公司也并不逊色。总之，是一套复杂的架构，造就了华为今天的成功。

去年11月份，华为消费者业务大中华区总裁朱平在《华为人》上曾发表了一篇文章，主要讲了华为这几年在国内逐渐崛起一些不为人注意的原因，而核心就是华为如何向“以消费者为中心”转型，在短短几年之间补上刚进入时的短板：面向渠道和零售合作伙伴的业务能力比较薄弱；流程和IT、数据运营仍处于人拉肩扛的阶段，进、销、存看不全；面向消费者体验的组织和能力建设刚刚起步，引入的“明白人”大都处于融入期......走出一条全新的2C变革之路。

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4月11日下午，HUAWEI P30系列发布会结束之后，微天下遇到华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平，朱平以接受采访的形式，解答了在技术与黑科技之外，华为终端业务在中国市场的更多成功奥妙，以及2019年华为终端业务要怎么面对消费者。

2019年，朱平担子不轻。在之前刚刚结束的另一场采访中，余承东刚刚给中国区定下了目标，他要求中国区在今年年底实现每卖出2部手机就要有一部是华为手机，销量占据市场的50%。

但面对于此，朱平并没有表现出特别“压力山大”，他称中国区目前存在很大的发展空间，只需循序渐进，以消费者为中心，通过对技术创新的投入，以及在生态方面的协同，不断提升消费者的体验。

朱平重点讲了后面两个方面，也就是除了技术创新之外，面对消费者华为所正在构建的软实力。

首先，朱平强调华为今年将全面落地全场景智慧生活解决方案。

全场景智慧生活解决方案的提出是华为终端业务近年最大的变化之一，主要表现在大中华区。所谓全场景，意味华为终端业务已经从手机，拓展到

“1+8+N”，手机是其中的“1”，四个大屏入口（平板、PC、HD、车机）与四个非大屏入口（AI音箱、耳机、VR、穿戴）是其中的“8”，N则是泛IoT硬件构成的华为HiLink生态。

全场景智慧生活方案的落地意味着华为软实力的大幅度提升，因为这相当于华为以全生态而不会某个硬件的方式融入了用户的日常生活，但要真正做到这一点，也要求华为继续在零售、渠道、营销方式、服务、生态合作模式等方面进行变革。

也是作为全场景智慧生活方案的落地的一部分，在2019年，华为要加强服务与体验基础设施的建设。

目前华为在中国地区的服务专营店为1156家，而到年底预计将会达到1450家，覆盖中国95%的地区，未来基本在所有的地级市都将会有华为的服务专营店。而在体验店方面，目前市级体验店有有超过1000家，今年有望达到1300家左右，而县级体验店超过2500家，到年底有望达到3000家，覆盖中国95%以上的县。

顾名思义，服务店与体验店是两种不同的形态，但随着全场景智慧生活方案的落地，服务专营店和体验店将实现融合与协同，同时，在没有服务专营店的县、镇派驻服务和维修工程师，更好的支撑当地的服务体系。

华为还开启了“华为学堂”项目，以更深入的与消费者沟通交流。华为学堂将在华为三千多家门店落地，未来还会拓展到社会平台。华为学堂除了对消费者答疑解惑之外，也负责收集消费者的需求，反馈到产品创新端。华为的终端销售人员，也将完成从销售到体验顾问的角色转变。

就像朱平所说，“以消费者为中心是魂，华为一定会抓住这个魂，更加关注消费者的服务和体验，用技术创新和生态协同，牵引消费者，给消费者带来高品质的体验。”

事实上，无论服务店还是体验店，它们都有一个共同目标，即输出的不止是华为的产品，更是华为的服务能力，要把华为用心服务的温度传递给用户。

这也是朱平所强调的软能力，“要想实现服务满意度在中国第一，而且大幅度领先第二、第三名，很大程度上还是在于软能力的进一步提升。“

最后值得一提的是，外界在观察全场景智慧生活解决方案和华为服务能力建设之时，应该尤为注意到朱平所说的“循序渐进”四字，这一方面表现在华为在战略规划上的有序性，但同时也表明华为的一系列线下基础设施的落地也是循序渐进的，而不是一味大干快上，这不符合华为的一贯风格。

在长达数年的面向消费者转型之后，如果华为终端业务成功的化身为左手硬件与技术，右手软件与服务，两手抓两手硬，那么华为的终端业务就相当于成功构建出两道护城河，离登顶也就没多远了。